Разговор
по душам

Как защитить детей и пенсионеров от преступников в Сети. Психологи дали советы родственникам

Чаще всего мишенью для киберпреступников становятся дети, подростки и пенсионеры. Это объясняется просто: и те и другие могут быть излишне доверчивыми и просто не знать об угрозах, которые есть в Сети. Важнейшим фактором, способным снизить риски, является правильно построенный разговор с близкими людьми из группы риска. Рассказываем, почему нужно говорить с близкими людьми о киберугрозах и что в таких случаях советуют психологи.

Как защитить детей и пенсионеров от преступников в Сети. Психологи дали советы родственникам

Кого выбирают преступники?

Как объясняет основатель Академии безопасности Ольги Бочковой, детский и подростковый психотерапевт Ольга Бочкова, первыми в группу риска попадают те, кто не защищен технически.

К примеру, дети, которым просто выдали телефон и не установили на него программу родительского контроля и банальный антивирус (он точно так же необходим и пожилым).

Если нет антивируса, то ребенок, свободно гуляющий по просторам интернета, натыкается на первый же фишинговый сайт. И, проходя на него, может слить важную информацию о своем аккаунте, данные своей или родительской банковской карты.

Ольга Бочкова

Основатель Академии безопасности, детский психотерапевт

Другая категория — пользователи, которые выкладывают слишком много информации о себе. Для такого явления даже придумали термин — oversharing (англ. over — слишком, sharing — делиться). Это значит, что человек постит то, по чему его можно легко найти в реальном мире: фотографии, адрес, номер телефона, школы и так далее. Всё это может представлять большую ценность для мошенников.

Часто эта информация пользуется для того, чтобы взломать человека, создать второй аккаунт от его имени и переписываться с другими людьми, выманивать деньги или даже травить ребенка.

Ольга Бочкова

Основатель Академии безопасности, детский психотерапевт

Почему страдают пожилые?

Пенсионеры страдают из-за мошенников по нескольким причинам. Во-первых, рассказывает психолог Елена Масолова, у многих из них уже ослаблены когнитивные функции и критическое мышление развито не так, как у более молодых людей. Ими легче манипулировать, им легче рассказать что-то, во что они поверят.

Преступники хорошо знают, на что надавить, чтобы человек перестал думать и начал действовать на эмоциях. Задачу облегчает и то, что пенсионеры не успевают следить за тем, как меняется мир, как развиваются технологии. Они даже не знают, что с их карты можно снять деньги дистанционно. И мыслят старыми категориями, которые были в их молодой жизни.

Елена Масолова

Психолог

Пожилые люди привыкли доверять другим. Они охотно поверят «врачу», который убедит их в тяжелой болезни и предложить купить «чудодейственное средство» (на самом деле это окажется мошенник), и, скорее всего, пустят в квартиру подставного «сотрудника коммунальных служб», который может украсть сбережения.

И уж тем более пенсионеры будут доверять представителям властей. Много мошенников, зная это, звонят и представляются работниками полиции или МФЦ. У пожилых еще есть установки, которые говорят им о том, что представитель закона — изначально человек, которому нужно доверять.

Елена Масолова

Психолог

И, наконец, часто от преступников страдают пожилые, кому не хватает общения, теплых отношений с семьей. Им бывает просто не с кем поговорить, и они охотно вступают в разговор с неизвестными, а затем отдают последние деньги.

То же самое, к слову, относится и к детям — подростки, которые чувствуют себя одинокими и непонятыми семьей, часто ищут поддержки в интернете. И могут наткнуться на человека, который представится другом, а на самом деле использует ребенка в своих преступных целях.

Как понять, что ребенок стал мишенью в Сети?

Понять, что ребенок стал мишенью для атак, травли или шантажа в Сети, можно по нескольким признакам. Но все они, рассказывает детский психотерапевт Ольга Бочкова, делятся на две категории:

связанные с гаджетом (аккаунтом в соцсетях, почтой и т.д.)

связанные с самим ребенком и его поведением

В первом случае понять, что с ребенком что-то происходит, можно по техническим признакам. Например, вы заметили, что с вашей карты или карты подростка стали списываться деньги — это могут быть махинации мошенников. Тогда важно сразу честно поговорить с ребенком, разобраться в ситуации и при необходимости заблокировать карту.

Также об атаках (или травле) может говорить поведение подростка в Сети: например, он стал участвовать в сомнительных челленджах, выполнять чьи-то «задания» в Сети, завел несколько новых аккаунтов или на его основной странице постоянно появляются странные комментарии, насмешки и оскорбления.

Если вы замечаете, что у ребенка постоянно гудит телефон, или он дергается, когда он видит этот телефон, или он с этим телефоном уединяется, скрывает экран. Если ребенок мрачнеет и грустнеет, когда приходит какое-то оповещение, не разрешает заходить вам в его комнату, трогать его гаджеты — это тоже могут быть признаки того, что он столкнулся с опасной ситуацией.

Елена Масолова

Психолог

К общим признакам того, что с ребенком могло что-то случиться (и даже необязательно, что в Сети — родителям предстоит разобраться в ситуации), она относит два основных:

Проблемы со здоровьем
Боли в животе, головные боли, плохой сон и аппетит могут говорить о том, что ребенок столкнулся с большой проблемой и ему сложно ее пережить.
Изменения в поведении
Перепады настроения, подавленность, агрессия или замкнутость, отказ от хобби или общения друзьями — очень тревожные звоночки для родителей.

Если ребенок сильно замыкается, отвечает односложно, не рассказывает ни о чем из своей жизни, сразу бежит уединяться и для него это нетипично — это повод насторожиться. Ровно как и в случае, если вы вдруг заметили, что он с неохотой идет в школу, перестал общаться с друзьями или заниматься каким-то любимым делом.

Ольга Бочкова

Основатель Академии безопасности, детский психотерапевт

Ольга Бочкова

Основатель Академии безопасности, детский психотерапевт

Травля в Сети редко бывает обособлена от реальности. Чаше всего у нее есть «физические» проявления: например, сначала ребенка стали обижать в классе, а затем переметнулись в интернет, где стали создавать его фейковые страницы, рассылать фотографии, исключать из школьных чатов и так далее. Но бывает и наоборот — когда буллинг начинается именно с социальных сетей и мессенджеров

В случае если ребенок подвергается травле в Сети, его шантажируют или склоняют к отправке интимных фото, это обязательно отражается в поведении. При длительных переживаниях у него могут начаться самоповреждения, апатия и депрессивное состояние, когда он вообще не хочет вставать с кровати, идти в школу и общаться с другими детьми.

Если у него появляются разговоры о том, что он всех ненавидит и лучше бы его не было, — это может быть сигналом о том, что у ребенка уже серьезные проблемы с общением. Это нельзя игнорировать, списывать на лень или трудный возраст, с этим нужно разбираться, разговаривать.

Ольга Бочкова

Основатель Академии безопасности, детский психотерапевт

Как защитить детей и пожилых

И детей, и пенсионеров в Сети важно защищать. Методы для каждой категории свои — но в целом сводятся к тому, чтобы рассказывать им про угрозы и поддерживать близкие, доверительные отношения в семье, говорят психологи.

Как только у ребенка появляется свой телефон, важно не просто установить антивирус и программу родительского контроля, но и провести ликбез на предмет того, как общаться в интернете, на какие звонки и сообщения отвечать, а на какие нет, по каким ссылкам не переходить. И за соблюдением правил нужно следить.

Ольга Бочкова

Основатель Академии безопасности, детский психотерапевт

Ольга Бочкова

Основатель Академии безопасности, детский психотерапевт

Кроме того, добавляет она, ребенку важно рассказать о том, какую информацию о себе можно рассказывать. Нужно, чтобы он понимал, что всё, что он выложил, остается в интернете навсегда. А люди, которые добавляются в «друзья» и пытаются подружиться, не всегда те, за кого они себя выдают. И под видом сверстника может оказаться, например, взрослый человек со своими преступными целями.

Поэтому лучше общаться только с теми, кого ребенок знает лично, для остальных профиль закрыть. А в онлайн-играх должна быть полная анонимность, никакого раскрытия личности.

Ольга Бочкова

Основатель Академии безопасности, детский психотерапевт

Отдельно с детьми важно проговорить то, что никому нельзя отправлять интимные фото или видео. Причем, нужно объяснять это уже с младшей школы — известны случаи, когда снимки отправляли ребята в возрасте 9–10 лет, поддавшись на уговоры незнакомцев из интернета. В итоге контент мог попасть на порносайты либо «друзья» из Сети начинали шантажировать детей, требуя прислать новые фотографии или деньги.

Важно рассказать детям о том, какие у этого могут быть последствия. И вообще объяснить, что не существует сообщений, которые можно удалить. Можно даже показать пример на своем телефоне — что любое фото можно за секунду сохранить себе, сделать скрин любого текста. То есть всё, что вы отправляете, остается у собеседника.

Ольга Бочкова

Основатель Академии безопасности, детский психотерапевт

В случае если с ребенком или пожилым всё же свяжутся мошенники, хакеры или другие киберпреступники, распознать их можно по нескольким приемам. Нужно объяснить близким, что при этих фразах лучше прекратить общение:

Ты выиграл...
Если человеку предлагают перейти по ссылке со словами, что он что-то выиграл, делать этого ни в коем случае не стоит. Так можно заразить устройство вирусами или потерять деньги, введя платежные данные
Переведи деньги
Или пришли фото маминой банковской карты. Такие сообщения пишут только мошенники.
Пришли фотографию
Если у ребенка просят интимное фото или видео, разговор нужно сразу закончить и обратиться в полицию. То же самое нужно сделать, если неизвестный присылает свои интимные фотографии.
Все, что связано с насилием и угрозами
Любое общение, связанное с насилием и угрозами, нужно сразу прекратить, при необходимости обратиться в полицию.
выполни задание
Особенно опасный сценарий для детей. Здесь есть сразу две опасности: так называемые «группы смерти», когда ребенка заставляют выполнять опасные действия и могут даже довести до самоубийства, и склонение к преступлениям. Подростку могут предложить, например, продать наркотики, одолжить свою банковскую карту для обналичивания денег или совершить теракт.

Важно объяснить ребенку, что «быстрых» денег не существует и за любые преступления грозит уголовная ответственность. И, конечно, рассказать, какими бывают преступления — это может быть и тема, связанная с наркотиками, и пересылка другим интимных видео с одноклассником, и сообщения экстремистского характера.

Ольга Бочкова

Основатель Академии безопасности, детский психотерапевт

Но самое главное, чтобы ребенок всегда помнил о том, что в любой ситуации он может обратиться к родителям — и те не отругают, а поддержат его и вместе найдут выход. Важно, чтобы в семье было доверие, причем взаимное — родители не проверяли телефон подростка, не читали его личные переписки, а пришли к тому, чтобы он сам в случае необходимости делился своими проблемами.

Конечно, с возрастом ребенок перестает многое рассказывать родителям, и это нормально. Главное для вас — не требовать от него стопроцентной открытости, а именно создать условия для того, чтобы вы стали первым, к кому он обратился. А для этого надо не критиковать, не стыдить, а спокойно сказать: "Мы справимся с этим, мы найдем, как решить вопрос.

Ольга Бочкова

Основатель Академии безопасности, детский психотерапевт

Примерно те же правила, что и с детьми, работают и для пожилых. Важно рассказывать им о том, кем могут представляться мошенники (врачами, представителями власти, социальных служб) и призывать не верить никому на слово. Не брать трубку с незнакомых номеров и уж тем более не переводить никому деньги, не называть номер карты, говорит психолог Елена Масолова.

Но самое главное — уделять пожилым родственникам достаточно времени. Не забывать звонить им, разговаривать и чаще спрашивать, как у них дела. Тогда они будут чувствовать себя нужными, не станут откровенничать с незнакомцами и в случае сомнений первым делом отправятся к вам.

над проектом работали: Рафаэль Биктимеров, Андрей Васильев, Владислав Гурский, Юрий Жогин, Екатерина Карасева, Дмитрий Ковальчук, Евгения Константинова, Екатерина Костина, Наина Курбанова, Артем Ляпунов, Лариса Москвитина, Евгения Приемская, Александр Сидоров, Дмитрий Стребков, Дмитрий Стручков, Дарья Трегубова, Мария Фролова, Рамазан Ягибегов

© ООО «МИЦ «Известия». Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Свидетельство о регистрации ЭЛ № ФС 77 — 76208 от 8 июля 2019 года.
Возрастные ограничения 18+

Разговор по душам

Разговор
по душам